Toate produsele vândute și livrate prin alphaecovolt.ro beneficiază de garanție în conformitate cu legislația în vigoare și cu politicile comerciale ale producătorilor.
Certificatele de garanție sunt:
- emise direct de producător, atunci când acesta are o rețea proprie/națională de service; sau
- emise de ALPHA PROJECT SRL, după caz.
Certificatul de garanție îl vei primi în format electronic și/sau în format tipărit, fie în interiorul coletului (în cutia produsului), fie atașat/lipit pe exteriorul ambalajului. Te rugăm să îl păstrezi, deoarece este necesar pentru soluționarea solicitărilor de garanție.
Lipsa certificatului de garanție
Dacă nu ai primit certificatul de garanție, te rugăm să ne anunți în maximum 48 de ore de la recepția produsului, la adresa: contact@alphaecovolt.ro. Sesizările transmise după acest termen pot să nu mai fie luate în considerare.
Service în garanție (certificate emise de producător)
În cazul în care certificatul este emis de producător, produsul reclamat ca defect în perioada de garanție trebuie prezentat la cel mai apropiat centru de service indicat în certificat. Centrul autorizat de producător va gestiona integral soluționarea garanției.
Procedura de garanție (când gestionăm noi preluarea produsului)
Procesul este simplu:
- Trimiți un e-mail la contact@alphaecovolt.ro
- Organizăm ridicarea produsului prin curier (după caz)
- Recepționăm produsul la sediu/depozit
- Transmitem produsul către producător/centrul autorizat pentru constatare și service
- Reparația poate dura până la 30 de zile lucrătoare (în funcție de producător și disponibilitatea pieselor)
- Produsul revine la noi după finalizarea service-ului
- Expediem produsul către client
