Renunțarea la cumpărare (returul) reprezintă un serviciu oferit clienților de către ALPHA PROJECT SRL, societate cu răspundere limitată, organizată conform legii române, cu sediul în Jud. Ialomița, Loc. Urziceni, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului cu nr. J21/17/2018, având cod unic de înregistrare RO38687794.

Clienții care solicită returul unui produs se obligă să respecte prevederile prezentei politici și, prin depunerea cererii de retur, confirmă acceptarea integrală a acesteia.

Beneficiarii acestui serviciu sunt clienții ALPHA PROJECT SRL, persoane fizice sau juridice, care au achiziționat produse de pe https://alphaecovolt.ro/, fiind titularii facturii/bonului fiscal (pentru persoane fizice) sau reprezentanții persoanei juridice titulare a facturii fiscale.

1) Lipsa de conformitate (produse neconforme)

Produsele ale căror caracteristici nu corespund specificațiilor afișate pe site pot fi returnate după notificarea scrisă (e-mail sau telefonic) către ALPHA PROJECT SRL, în termen de 30 de zile calendaristice de la livrare/ridicare.

În această situație, clientul poate opta pentru:

  • înlocuirea produsului cu unul conform; sau
  • rambursarea contravalorii produsului și a cheltuielilor de expediere aferente livrării inițiale.

Dacă se alege înlocuirea:

  • pentru un produs cu valoare mai mare, se achită diferența;
  • pentru un produs cu valoare mai mică, se rambursează diferența.

Costurile necesare aducerii la conformitate (inclusiv transportul) vor fi suportate de ALPHA PROJECT SRL.

2) Dreptul de retragere (14 zile)

Dacă un produs achiziționat nu corespunde așteptărilor, îl poți returna în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării/ridicării, fără a invoca un motiv.

Returul se poate iniția prin:

  • transmiterea solicitării/formularului de retur cel târziu în a 14-a zi calendaristică de la livrare/ridicare; și/sau
  • predarea produsului conform instrucțiunilor comunicate de noi după înregistrarea cererii (ex. predare către curier sau predare directă, unde este disponibil).

Calculul termenului de 14 zile

  • Termenul începe din ziua în care intri în posesia fizică a produsului.
  • Dacă o comandă conține mai multe produse livrate separat, termenul curge de la data livrării ultimului produs.

Conform Directivei 2011/83/UE, consumatorul poate manevra și verifica produsul într-o manieră similară cu cea permisă într-un magazin fizic, pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestuia.

Clientul răspunde pentru eventualele diminuări de valoare ale produsului, dacă acestea sunt cauzate de manipulare necorespunzătoare, dincolo de verificarea rezonabilă a produsului.

3) Situații în care poți solicita retur

Poți solicita retur (după caz, pentru înlocuire sau rambursare) în următoarele situații:

a) Produs neconform cu specificațiile de pe site

Dacă produsul nu corespunde descrierii/specificațiilor afișate, poți solicita:

  • înlocuire; sau
  • rambursarea integrală a contravalorii produsului. Costurile de retur și de transport pentru produsul înlocuitor (dacă este cazul) sunt suportate de noi.

b) Colete cu deteriorări vizibile

Dacă observi deteriorări vizibile ale coletului la livrare, îți recomandăm:

  • să soliciți întocmirea unui proces-verbal împreună cu curierul; și
  • să refuzi recepția coletului, dacă deteriorarea este evidentă.

c) Produse livrate greșit

Dacă ai primit un produs diferit față de cel comandat, te rugăm să ne anunți cât mai curând. În acest caz, costurile de retur și livrarea produsului corect vor fi suportate de ALPHA PROJECT SRL.

4) Condiții generale pentru retur

  • Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepțiile menționate la „Lipsă de conformitate” și „Produs livrat greșit”, unde suportăm noi costurile.
  • Rambursarea se face astfel:
    • pentru comenzi plătite prin transfer bancar: rambursarea se face prin transfer bancar;
    • pentru comenzi plătite cu cardul: rambursarea se face pe același instrument de plată (card), în termen de maximum 14 zile de la acceptarea returului, conform legii.

5) Produse care nu sunt acceptate la retur / condiții de acceptare

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite.

Nu se acceptă la retur produse:

  • asupra cărora au fost efectuate intervenții neautorizate;
  • cu urme pronunțate de uzură sau folosire excesivă;
  • cu zgârieturi, ciobituri, lovituri, șocuri mecanice/electrice;
  • cu accesorii lipsă sau elemente deteriorate.

Returul se realizează, pe cât posibil:

  • în ambalajul original, cu etichetele inițiale intacte;
  • cu certificatul de garanție (dacă a fost emis) și documentele însoțitoare.

Dacă produsul a fost însoțit de cadouri/bonusuri, acestea trebuie returnate împreună cu produsul.

Dacă ai achiziționat mai multe produse identice și dorești returul tuturor, recomandarea este ca doar unul să fie desigilat. Produsele rămase se acceptă la retur doar dacă sunt sigilate.

6) Prelucrarea datelor personale pentru efectuarea returului

Pentru procesarea returului, dacă sunt îndeplinite condițiile de acceptare, angajații ALPHA PROJECT SRL întocmesc documentele financiar-contabile necesare (ex.: factură storno/retur, dispoziții de plată/compensare etc.), conform obligațiilor legale.

În acest scop, este posibil să solicităm date precum: nume, prenume, domiciliu, serie și număr act de identitate (unde este necesar), cont bancar, după caz.

Datele sunt utilizate exclusiv pentru întocmirea documentelor financiar-contabile și pentru rambursare, conform legislației aplicabile. Dacă refuzi furnizarea datelor strict necesare acestor operațiuni, este posibil să nu putem procesa returul, deoarece nu ne putem conforma obligațiilor legale fiscale.

7) Costuri / taxe speciale pentru renunțarea la cumpărare (caz particular)

se poate percepe o taxă de readucere în starea inițială / recondiționare în cuantum de 30% din valoarea produsului + TVA, datorită riscului de utilizare neconformă și a imposibilității revânzării ca produs nou.

Contact retur

Pentru solicitări de retur / suport:

  • E-mail: contact@alphaecovolt.ro
  • Site: https://alphaecovolt.ro/