1. DEFINIȚII ȘI TERMENI

alphaecovolt.ro – denumirea comercială / platforma online operată de ALPHA PROJECT SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Jud. Ialomița, Loc. Urziceni, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului cu nr. J21/17/2018, având cod unic de înregistrare RO38687794.

Vânzător – ALPHA PROJECT SRL / alphaecovolt.ro.

Cumpărător – orice persoană fizică sau juridică (ori orice entitate cu personalitate juridică) ce își creează un Cont în Site și plasează o Comandă.

Client – orice persoană fizică/juridică ce accesează Conținutul prin mijloacele puse la dispoziție de Vânzător (online, telefonic etc.), inclusiv în baza unui acord existent, acolo unde este cazul, și care poate necesita crearea și utilizarea unui Cont.

Utilizator – orice persoană fizică/juridică înregistrată pe Site care, prin finalizarea înregistrării, confirmă acceptarea prezentelor Termeni și Condiții.

Cont – zona din Site accesibilă prin e-mail și parolă, care permite plasarea Comenzilor și conține informații despre Client/Cumpărător, inclusiv istoricul de comenzi, facturi, garanții etc.

Listele pot fi:

• Publice – pot fi vizualizate de alte persoane dacă Utilizatorul le distribuie (ex. social media) sau dacă profilul său public permite acest lucru. Utilizatorul poate modifica oricând setarea în „Favorite”.
• Private – pot fi văzute doar de titularul Contului, cu posibilitatea setării ca publice ulterior.

Site – domeniul alphaecovolt.ro și subdomeniile acestuia.

Comandă – document electronic ce reprezintă comunicarea dintre Vânzător și Cumpărător, prin care Cumpărătorul își exprimă intenția de a achiziționa Bunuri și/sau Servicii din Site.

Bunuri și Servicii – orice produs sau serviciu, inclusiv documente și servicii menționate în Comandă, ce urmează a fi livrate/prestate ca urmare a Contractului.

Campanie – acțiune promoțională de prezentare în scop comercial a unui număr limitat de Bunuri/Servicii, cu stoc și durată limitate, stabilite de Vânzător.

Contract – contract la distanță încheiat între Vânzător și Cumpărător, fără prezența fizică simultană a părților.

Conținut include, fără limitare:

• informațiile publicate pe Site accesibile prin dispozitive electronice;
• conținutul mesajelor transmise prin e-mail/SMS către Cumpărători;
• informații comunicate de angajați/colaboratori ai Vânzătorului;
• informații privind Bunuri/Servicii și tarife aferente, într-o perioadă determinată;
• informații similare despre terți parteneri, acolo unde există;
• date despre Vânzător și alte informații confidențiale/privilegiate.

Review – opinie scrisă a unui utilizator care a folosit produsul/serviciul, bazată pe experiență personală și pe aprecierea conformității cu specificațiile producătorului.

Rating – evaluare exprimată în stele (1–5), asociată de regulă unui Review.

Comentariu – observație/apreciere cu caracter critic sau informativ la un Review ori alt comentariu.

Întrebare – solicitare adresată altor utilizatori pentru obținerea de informații despre un produs/serviciu.

Răspuns – mesaj transmis în Site ca replică la o Întrebare, în cadrul paginii unui produs.

Document – prezentele Termeni și Condiții.

Tranzacție – încasare sau rambursare rezultată din vânzarea unui Bun/Serviciu, prin procesatorul de plăți agreat, indiferent de modalitatea de livrare.

Taxa de timbru verde – valoare în lei achitată de Vânzător către entitățile autorizate pentru colectarea/reciclarea deșeurilor EEE, conform legislației aplicabile.

Specificații – descrieri și caracteristici ale produselor/serviciilor, așa cum apar în paginile acestora.

2. DOCUMENTE CONTRACTUALE

2.1. Prin plasarea unei Comenzi în Site, Cumpărătorul acceptă comunicarea cu Vânzătorul prin e-mail și/sau telefon, în vederea derulării operațiunilor comerciale.

2.2. Mesajul de confirmare după plasarea Comenzii are rol informativ și nu reprezintă acceptarea finală a Comenzii. Informarea se poate face electronic (e-mail/SMS) sau telefonic.

2.3. În situații justificate, Vânzătorul poate ajusta cantitatea Bunurilor/Serviciilor din Comandă. În acest caz, Cumpărătorul va fi informat, iar sumele achitate în plus vor fi returnate.

2.4. Contractul se consideră încheiat în momentul în care Cumpărătorul primește notificarea de expediere a Comenzii (e-mail și/sau SMS).

2.5. Documentul și informațiile afișate în Site constituie baza Contractului, completate de certificatul de garanție emis de Vânzător ori de furnizorul/producătorul Bunului, după caz.

3. POLITICA DE VÂNZARE ONLINE

3.1. Plasarea unei Comenzi este disponibilă oricărui Client/Cumpărător.

Vânzătorul poate restricționa accesul la plasarea de comenzi și/sau la anumite metode de plată, în cazuri justificate, dacă apreciază că acțiunile Clientului pot prejudicia Vânzătorul. Clientul poate solicita explicații prin Departamentul Relații Clienți: contact@alphaecovol.ro.

3.2. Comunicarea se poate realiza prin canalele indicate în secțiunea „Contact” din Site. Vânzătorul își rezervă dreptul de a administra informațiile primite fără a fi obligat să ofere justificări suplimentare.

3.3. În cazul unui trafic neobișnuit provenit din anumite rețele, Vânzătorul poate solicita introducerea de coduri de validare (captcha), pentru protecția Site-ului.

3.4. Vânzătorul poate publica informații despre produse/servicii și promoții proprii sau ale partenerilor, în limita stocului disponibil și a perioadei afișate.

3.5. Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, dacă nu se menționează altfel.

3.6. Pentru produsele electrice/electronice, prețul poate include taxa de timbru verde, conform legislației. Detalii pot fi solicitate la Relații Clienți.

3.7. La plățile online, Vânzătorul nu răspunde pentru costuri suplimentare percepute de banca emitentă (ex. comisioane conversie valutară), dacă este cazul.

3.8. Materialele de prezentare (imagini, video, descrieri) au caracter informativ și nu constituie obligație contractuală, cu excepția situațiilor în care se stipulează expres altfel.

3.9. La aproximativ 14 zile de la achiziție, Cumpărătorul poate primi o solicitare de review pe e-mail, pentru informarea altor clienți și îmbunătățirea serviciilor.

4. CESIONARE ȘI SUBCONTRACTARE

Vânzătorul poate cesiona și/sau subcontracta terți pentru îndeplinirea unor servicii legate de livrare/onorararea Comenzilor, informând Cumpărătorul. Acordul Cumpărătorului nu este necesar, iar Vânzătorul rămâne responsabil pentru obligațiile sale contractuale.

5. DREPTURI DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

5.1. Conținutul Site-ului (logo, elemente grafice, texte, materiale multimedia etc.) aparține Vânzătorului, cu toate drepturile aferente.

5.2. Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, modificarea, transferul către terți sau folosirea Conținutului în alte scopuri decât cele permise, fără acordul scris al Vânzătorului.

5.3. Orice Conținut accesat intră sub incidența prezentului Document, în lipsa unui acord distinct valabil.

5.4. Conținutul poate fi utilizat doar în scop personal sau non-comercial, dacă nu contravine prezentelor prevederi.

5.5. Dacă Vânzătorul acordă un drept special de utilizare printr-un acord distinct, acesta se aplică strict conținutului și duratei stabilite.

5.6. Conținutul transmis către Client/Cumpărător prin orice mijloc nu creează obligații contractuale suplimentare ale Vânzătorului, în afara celor asumate explicit.

5.7. Orice utilizare a Conținutului în alte scopuri decât cele permise este interzisă. Vanzatorul ploate cere daune interese in cazul utilizarii in alte scopuri.

6. COMANDA

6.1. Comenzile se plasează prin adăugarea produselor în coș și finalizarea comenzii, cu alegerea metodei de plată disponibile. Adăugarea în coș fără finalizare nu reprezintă rezervare.

6.2. Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul declară că datele furnizate sunt corecte, complete și actuale.

6.3. Prin finalizare, Cumpărătorul acceptă contactarea sa de către Vânzător prin mijloacele disponibile, atunci când este necesar.

6.4. Vânzătorul poate anula Comanda, după notificare, fără obligații ulterioare, în cazuri precum:

• 6.4.1. tranzacție neacceptată de banca emitentă;
• 6.4.2. tranzacție invalidată de procesatorul de plăți;
• 6.4.3. date incomplete/incorecte furnizate de Cumpărător.

6.5. Cumpărătorul are dreptul de retragere din Contract (returnare bun / renunțare serviciu) în termen de 14 zile calendaristice, fără motiv, suportând doar costurile directe de livrare (conform OUG 34/2014), acolo unde este aplicabil. Se poate percepe o taxă de readucere în starea inițială / recondiționare în cuantum de 30% din valoarea produsului + TVA, datorită riscului de utilizare neconformă și a imposibilității revânzării ca produs nou.

Perioada expiră în 14 zile de la:

• ziua primirii ultimului bun (în cazul livrărilor separate din aceeași comandă);
• ziua primirii ultimului lot/piese (în cazul produselor compuse din mai multe componente).

6.6. Retragerea se poate solicita prin email la adresa: contact@alphaecovolt.ro.

6.7. Dacă s-a beneficiat de cadouri aferente comenzii, acestea se returnează odată cu produsul. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la informarea Vânzătorului privind retragerea, dar Vânzătorul poate condiționa rambursarea de primirea produsului sau dovada expedierii (se aplică data cea mai recentă).

Rambursarea se realizează, după caz:

• pentru plăți cu card: restituire în contul din care s-a făcut plata;
• pentru plăți prin transfer/OP/ramburs: virament bancar.

6.8. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la recepția produselor ori până la dovada expedierii.

6.9. Dacă un bun/serviciu nu poate fi livrat, Cumpărătorul va fi informat, iar contravaloarea va fi restituită în maximum 15 zile de la constatare sau de la solicitarea expresă de reziliere.

6.10. Disponibilitatea produselor poate fi afișată astfel:

• „în stoc” – peste 3 bucăți disponibile;
• „stoc limitat” – sub 3 bucăți disponibile;
• „în stoc furnizor” – nu e în stocul Vânzătorului; se confirmă disponibilitatea;
• „la comandă” – se verifică la furnizor și se comunică termenul;
• „precomandă” – se estimează termenul de aprovizionare;
• „stoc epuizat” – indisponibil;
• „momentan indisponibil” – nu se poate procura temporar.

7. BUNURI/SERVICII EXCEPTATE DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

Sunt exceptate (conform OUG 34/2014), inclusiv, dar fără a se limita la:

• servicii complet prestate, dacă executarea a început cu acordul expres al Cumpărătorului;
• produse/servicii cu preț dependent de fluctuații ale pieței financiare;
• produse realizate/personalizate după cerințele Cumpărătorului;
• produse perisabile;
• produse sigilate ce nu pot fi returnate din motive de igienă/sănătate, dacă au fost desigilate;
• produse inseparabil amestecate după livrare;
• (și celelalte categorii listate în textul tău: alcool cu livrare >30 zile, intervenții urgente solicitate etc., conținut digital ne-livrat pe suport, dacă s-a început prestarea cu acord etc.).

8. CONFIDENȚIALITATE

8.1. Vânzătorul tratează confidențial informațiile furnizate de Client/Cumpărător, cu excepțiile prevăzute în prezentul Document și de lege.

8.2. Clientul/Cumpărătorul nu va face declarații publice despre Comandă/Contract fără acordul scris al Vânzătorului.

8.3. Prin transmiterea de materiale/informații prin Site, Clientul acordă Vânzătorului dreptul de utilizare, reproducere, modificare și distribuire, în scopul funcționării serviciilor, în limitele legii. Dacă legea nu prevede altfel, Vânzătorul nu își asumă obligații speciale de confidențialitate pentru informațiile transmise voluntar prin Site.

8.4. Prin înscrierea în baza de date, Clientul își exprimă acordul să fie contactat, în limite legale, de parteneri ai Vânzătorului implicați în livrare/marketing/execuția Contractului sau de autorități, atunci când există obligație legală.

9. FACTURARE – PLATĂ

10.1. Prețurile includ TVA conform legislației, dacă nu se specifică altfel.

10.2. Prețul, metoda și termenul de plată sunt indicate în Comandă. Pentru emiterea facturii, Cumpărătorul furnizează date corecte și complete.

10.3. Factura se transmite, de regulă, electronic (în Cont și/sau pe e-mail)

10.4. Cumpărătorul are obligația să își actualizeze datele din Cont și să verifice documentele aferente comenzilor.

10.5. Prin accesarea Contului, Cumpărătorul poate salva/arhiva facturile.

10.6. Prin plasarea Comenzii, Cumpărătorul acceptă primirea facturilor în format electronic.

10.7. Pentru probleme de acces la facturi: contact@alphaecovolt.ro.

10.8. Datele cardului nu sunt accesate/stocate de Vânzător, ci de procesatorul de plăți și/sau entități autorizate, conform procedurilor de securitate.

10.11. În unele cazuri, pentru securitate, se poate solicita reautentificarea (parolă/biometrie).

10.12. Recomandare: nu păstra sesiunea activă pe dispozitive publice; folosește parole puternice; nu divulga parola.

10. LIVRAREA BUNURILOR

11.1. Livrarea se efectuează, de regulă, prin curier, door-to-door.

11.2. Vânzătorul asigură ambalarea corespunzătoare și documentele însoțitoare.

11.3. Livrarea se realizează pe teritoriul României, Moldovei si al Ucrainei.

11. GARANȚII

12.1. Produsele (cu excepțiile menționate, ex. resigilate) beneficiază de garanție conform legislației și politicilor producătorilor. Produsele sunt noi, cu excepția celor menționate ca resigilate.

12.2. Certificatele de garanție pot fi emise de producător (dacă are rețea service) sau de Vânzător.

12.3. Dacă certificatul e emis de producător, produsul se prezintă la centrul service autorizat indicat.

12.4. Lipsa certificatului de garanție se semnalează în maximum 48 de ore de la recepție la: contact@alphaecovolt.ro.

12.5. Pentru produse resigilate, perioada/condițiile pot diferi și sunt indicate explicit pentru produsul respectiv.

12. TRANSFERUL PROPRIETĂȚII

Dreptul de proprietate asupra Bunurilor se transferă la livrare, după efectuarea plății, la locația indicată în Comandă, confirmată prin semnarea documentului de transport/recepție sau pe factură, după caz.

13. RĂSPUNDERE

14.1. Vânzătorul nu răspunde pentru prejudicii indirecte sau pentru pierderi rezultate din utilizarea produselor după livrare, în limitele permise de lege.

14.2. Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de acces în Cont și pentru activitatea realizată prin Cont.

14.3. Prin crearea Contului, accesarea Conținutului sau plasarea Comenzilor, Clientul acceptă expres Termenii și Condițiile în forma publicată în Site la acel moment.

14.4. Utilizarea Site-ului după actualizări reprezintă acceptarea versiunii actualizate.

14.5. Vânzătorul poate modifica Termenii și Condițiile, aceștia devenind aplicabili de la publicarea în Site. Acceptarea se face prin bifarea căsuței/ plasarea Comenzii/ efectuarea plății online.

14. FORȚĂ MAJORĂ

15.1. Nicio parte nu răspunde pentru neexecutare dacă aceasta este cauzată de forță majoră (eveniment imprevizibil, în afara controlului, inevitabil).

15.2. Dacă evenimentul persistă peste 15 zile, oricare parte poate notifica încetarea Contractului, fără despăgubiri.

15. LEGEA APLICABILĂ – JURISDICȚIE

Contractul este guvernat de legea română. Litigiile se soluționează pe cale amiabilă, iar în caz de eșec, de instanțele competente din Municipiul București.